AOV (средний чек)
Average Order Value — средняя сумма одного заказа за выбранный период. Считается как выручка, делённая на количество заказов.
LTV клиента
Lifetime value — совокупная ценность клиента за период, обычно выраженная в марже, а не в выручке. Учитывает частоту повторных покупок.
Стоимость привлечения (CAC)
Customer Acquisition Cost — сумма расходов на маркетинг, поделённая на количество новых клиентов, которых эти расходы принесли.
Маржинальность заказа
Доля от цены заказа, которая остаётся после вычета прямых расходов: товара, упаковки, доставки, комиссии, резерва на возврат.
Точка окупаемости заказа
Минимальная цена заказа, при которой прямые расходы полностью покрыты выручкой. Ниже этой суммы заказ не приносит даже нулевой результат.
Мишлоах
Обозначение посылки или отправки заказа курьерской службой в Израиле. В расчётах блога включает и материалы упаковки, и тариф перевозки.
Резерв на возврат
Часть стоимости заказа, заранее отложенная на компенсацию потерь от возвратов: обратной доставки, потери товарного вида, повторной обработки.
Переменные расходы
Расходы, которые растут пропорционально числу заказов: товар, упаковка, комиссия платформы, доставка.
Постоянные расходы
Расходы, которые не зависят напрямую от числа заказов: аренда склада, часть зарплат, подписка на платформу.
Комиссия эквайринга
Плата платёжной системе или платформе за приём онлайн-оплаты, обычно выражается в процентах от суммы плюс фиксированная часть.
Коэффициент возвратов
Доля заказов, которые возвращаются клиентом, от общего числа отправленных заказов за период.
Юнит-экономика
Метод расчёта прибыльности на уровне одного заказа или одного клиента, а не на уровне всего бизнеса целиком.
Определения даны в упрощённой форме для целей этого блога и могут отличаться от точных бухгалтерских или юридических формулировок.
